知识点：ISO质量管理体系的内涵和构成

　　(一)质量管理体系的内涵

　　■组织内部建立

　　■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式

　　■是组织的一项战略决策

　　■一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求

　　(二)2015版ISO9000族标准的构成

　　适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。

　　ISO/TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。

　　ISO是国际标准化组织(International Standard Organization)的缩写。TC176是ISO的第176技术委员会，由它负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。

　　2015版ISO9000族的构成 表2-1

1.核心标准

　　是系列标准里最基本的标准。

　　■ISO 9000：2015《质量管理体系 基础和术语》

　　统一了概念，为理解族标准奠定了基础。

　　■ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》

　　标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。

　　■ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》

　　一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。

　　2.质量管理体系的指南

　　ISO10001：2007《质量管理顾客满意度组织行为规范指南》;

　　ISO10002：2004《质量管理顾客满意度组织处理投诉指南》;

　　ISO10003：2007《质量管理顾客满意度组织外部争议解决指南》;

　　ISO10004：2015《质量管理顾客满意度监视和测量指南》;

　　ISO10008：2015《质量管理商家对消费者电子商务交易指南(B2CECT)》;

　　ISO10012：2003《质量管理体系测量过程和测量设备管理指南》;

　　ISO19011：2011《管理体系审核指南》。

　　3.质量管理体系技术支持指南

　　SO10005：2005《质量管理体系质量计划指南》;

　　ISO100062003《质量管理项目管理质量指南》;

　　ISO10007：2003《质量管理技术状态管理指南》;

　　ISO10014：2006《质量管理财务和经济效益实现指南》;

　　ISO10015：1999《质量管理培训指南》;

　　ISO10018·2015《影响人们参与和能力的指南》;

　　ISO10019：2005《质量管理体系咨询师的选择及其服务指南》。

　　4.支持质量管理体系的技术报告

　　ISO/TR10013：2001《质量管理体系文件指南》;

　　ISO/TR10017：2003《统计技术应用指南》。

　　5.特殊行业的质量管理体系要求

　　特殊行业的质量管理体系要求，是针对某些特定行业的质量管理体系要求的特定标准。一般是在ISO 9001要求基础上加上行业的特殊要求。

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