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ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（
2019-03-19来源:
【多选题】 ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（ ）。
A.价值工程与分析
B.企业流程再造
C.顾客满意
D.销售能力设计
E.失效模式与影响分析
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【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51。
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