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在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织可采用一定的方法测
2019-03-19来源:
【单选题】 在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A.需求程度
B.不满程度
C.满意程度
D.期望程度
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【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。
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