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组织必须对顾客进行（ ），及时地掌握顾客需求的变化，不断地
2015-07-16来源: 建设工程教育网
组织必须对顾客进行（ ），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
A．直接跟踪
B．间接跟踪
C．静态跟踪
D．动态跟踪
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【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18.
责任编辑：lala
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