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组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结
2015-07-16来源: 建设工程教育网
A．需求程度
B．不满程度
C．满意程度
D．期望程度
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【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19.
责任编辑：lala
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