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ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（
2015-07-17来源: 建设工程教育网
A．价值工程与分析
B．企业流程再造
C．顾客满意
D．销售能力设计
E．失效模式与影响分析
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【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51.
责任编辑：lala
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