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无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。
2015-07-17来源: 建设工程教育网
无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（ ）。
A．书面的需求
B．口头的需求
C．明示的需求
D．暗示的需求
E．隐含的需求
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【正确答案】CE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18.
责任编辑：lala
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