1GB／T 19000—2000族标准质量管理原则
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2015-03-24
普通
GB／T19000－2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则；
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7．基于事实的决策方法
8．与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，能否处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。
实施本原则时一般要采取的措施包括：
①识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益；
②创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动；
③与重要供方共享专门技术、信息和资源．激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
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