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知识点：卓越绩效管理模式

一、卓越绩效管理模式的实质和理念

（二）卓越质量管理模式的理念（GB/T 19580-2012）

1.远见卓识的领导

2.战略导向

3.顾客驱动

4.社会责任

5.以人为本

6.合作共赢

7.重视过程与关注结果

8.学习、改进与创新

9.系统管理

【例题。多选】卓越绩效管理模式的实质可以归纳为（　）。

A.强调“大质量”观

B.提供先进的管理方法

C.是一个符合性标准

D.聚焦于结果

E.关注竞争力提升

【正确答案】ABDE

【答案解析】本题考查的是卓越质量管理模式的实质和理念。卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：（1）强调“大质量”观；（2）关注竞争力提升；（3）提供了先进的管理办法；（4）聚焦于结果；（5）是一个成熟度标准。参见教材P45。

二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

图《卓越绩效评价准则》的结构模式

三、《卓越绩效评价准则》评分系统

七方面三层次

基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，23条。

总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题作出回答时必须包括的要点。

多项要求是每一要点中所包括的提问，提问构成条目要求的细节。

四、卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较

（一）相同点

1.基本原理和原则相同

①建立在全面质量管理的理论基础上，采用PDCA循环基本原理。

②八项质量管理原则都适用

2.基本理念和思维方式相同

把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，都是面向顾客、面向过程、面向持续改进的。

3.使用方法（工具）相同

包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造等。

（二）不同点

【例题。多选】卓越绩效模式的实质包括（　）。

A.强调“大质量”观

B.聚焦于结果

C.是一个成熟度标准

D.合作共赢

E.战略导向

【正确答案】ABC

【答案解析】本题考查的是卓越质量管理模式的实质和理念。卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：（1）强调“大质量”观；（2）关注竞争力提升；（3）提供了先进的管理办法；（4）聚焦于结果；（5）是一个成熟度标准。选项DE属于卓越质量管理的理念。参见教材P45。

【例题。单选】卓越绩效评价准则与ISO 9000的相同点是（　）。

A.基本原理

B.导向

C.驱动力

D.目标

【正确答案】A

【答案解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。选项BCD是两者的不同点。参见教材P51。