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　　知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

　　（一）质量管理原则（八原则）

　　1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法

　　2.领导作用　　6.持续改进

　　3.全员参与　　7.基于事实的决策方法

　　4.过程方法　　8.与供方互利的关系

　　■领导作用

　　质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向

　　质量目标：组织在质量方面的追求目的

　　■过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。

　　“过程”－一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　基本内容：

　　●过程是利用资源，将输入转化为输出的活动

　　●识别和管理组织内大量相互关联的过程（接口）

　　●识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络

　　●确定过程的职责、权限和相互关系

　　图2-1　以过程为基础的质量管理体系模式

　　■管理的系统方法

　　将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　■持续改进-永恒目标

　　核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

　　（二）ISO质量管理体系的特征