二级建造师复习资料：质量管理原则

　　我国的GB/T19001-2000质量管理体系标准中，质量管理原则包括八个方面：

　　原则一：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　原则三：全员参与的原则各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　原则四：过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

　　原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　原则六：持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。

　　原则七：基于事实的决策方法有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。

　　原则八：与供方互利的关系组织与供方建立相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。