2011年一级建造师考试《项目管理》讲义（17）

　　1Z204060了解GB／T19000-ISO9000（2000版）质量管理体系标准

　　1Z204061质量管理的八项原则

　　⑴GB／T19000质量管理体系标准是我国按等同原则，从2000版ISO9000族国际标准转化而成的质量管理体系标准。

　　⑵质量管理八项原则的具体内容

　　·原则一：以顾客为关注焦点。

　　·原则二：领导作用：领导在企业的质量管理中起着决定的作用。

　　·原则三：全员参与。

　　·原则四：过程方法：2000版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上。

　　·原则五：管理的系统方法。

　　·原则六：持续改进。

　　·原则七：基于事实的决策方法。

　　·原则八：与供方互利的关系。

　　1Z204062质量管理体系文件的构成

　　质量管理体系文件一般由以下内容构成：①质量方针和质量目标；②质量手册；③程序性文件；④质量记录。

　　质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。

　　质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

　　质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序：文件控制程序；质量记录管理程序；内部审核程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序。

　　质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。

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