监理工程师辅导：质量管理体系的基础（2）

　　4.质量管理体系方法

　　建立和实施质量管理体系的方法如下：

　　（1）确定顾客和相关方的需求和期望；

　　（2）建立组织的质量方针和质量目标；

　　（3）确定达到质量目标必须的过程和职责；

　　（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；

　　（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

　　（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

　　（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；

　　（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

　　5.最高管理者在质量管理体系中的作用

　　最高管理者通过其领导作用和采取的措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据。其作用是：

　　①建立组织的质量方针和质量且标；

　　②确保整个组织关注顾客要求；

　　③确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；

　　④确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；

　　⑤确保获得必要资源；

　　⑥将达到的结果与规定的质量目标进行比较；

　　⑦决定有关质量方针和质量目标的措施；

　　⑧决定改进的措施。

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