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在卓越绩效管理模式的理念中，组织要将顾客的（ ）作为改进产品
2019-03-19来源:
【多选题】 在卓越绩效管理模式的理念中，组织要将顾客的（ ）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
A.当前和未来的需求
B.消费水平
C.期望
D.偏好
E.信誉程度
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【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。
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