监理质量控制知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

　　一、分值统计

　　二、金题巩固

　　【2021年单选】重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中(　)的基本内容。

　　A.以顾客为关注焦点

　　B.领导作用

　　C.全员参与

　　D.过程方法

　　【正确答案】D

　　【答案解析】过程方法的基本内容包括：应用PDCA循环，过程策划，明确管理的职责和权限，配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等)，重点管理能改进组织关键活动的各种因素，评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果。

　　【2021年多选】ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容有(　)。

　　A.确定质量方针、目标

　　B.形成内部环境

　　C.识别相关方关系

　　D.建立PDCA循环

　　E.建立管理评审机制

　　【正确答案】ABE

　　【答案解析】领导作用的基本内容包括：(1)确定质量方针、质量目标;(2)建立组织的发展前景;(3)形成内部环境;(4)确立组织结构、职责权限和相互关系;(5)提供所需资源;(6)培训教育，人才资源;(7)管理评审。

　　【2020年多选】国际标准化组织(ISO)发布的质量管理体系中确定的质量管理原则有(　)。

　　A.以领导为关注焦点

　　B.全员参与

　　C.循证决策

　　D.关系管理

　　E.改进

　　【正确答案】BCDE

　　【答案解析】ISO质量管理体系明确了七项质量管理原则：以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。

　　【2019年单选】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是(　)。

　　A.需求的变化要求组织不断改进

　　B.确立挑战性的改进目标

　　C.提高有效性和效率

　　D.全员参与

　　【正确答案】C

　　【答案解析】持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

　　【2017年单选】关于监理单位质量方针的说法，正确的是(　)。

　　A.质量方针应由管理者代表制定

　　B.质量方针应由技术负责人制定

　　C.质量方针应由最高管理者发布

　　D.质量方针应由管理者代表发布

　　【正确答案】C

　　【答案解析】质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　三、思维导图