知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
(一)质量管理原则(七原则)
以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
全员参与：人员是组织之本，质量管理以人为本，不断提高员工的质量。
过程方法：将活动和资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预期的结果。
改进：改进是组织永恒的目标。
循证决策：有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。
关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。
■领导作用：
领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标是组织在质量方面的追求目的。
■持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
■过程方法：PDCA循环
Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)
(二)质量管理体系的特征(全面预防持续受动，符合系统)
| 符合性 | 质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 |
| 系统性 | 相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统。 包括：组织结构、过程、资源 |
全面有效性 | 既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求 （满足各方） |
| 预防性 | 应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力 |
| 动态性 | 通过体系持续有效运行和动态管理使其最佳化 |
| 持续受控 | 应保持过程及其活动持续受控 |
