一、开篇

　　本篇文章适合读者是从事信息系统工程监理工作的初级人员，经验丰富的老工程师们可以绕道。

　　本文是指导新人过程中，针对发现问题总结的经验，不成理论体系，疏漏之处还请指正。

　　本文的写作目的是让初级监理工程师掌握基本的监理工作方法，可以基本独立的（或者在老工程师引领、指导下）完成小型规模、常规信息系统工程的日常监理工作，提高工作能力，提高业主方认可度。

　　二、基本方法

　　初级监理工程师开展监理工作的基本有效的方法，总结为“‘四控三管一协调’为纲领，问题跟踪为办法”。

　　为什么说“四控三管一协调”而不说“三控两管一协调”呢？因为“四控三管”比“三控两管”多了变更控制和安全管理，这里不讨论哪个提法更合理（这是信息系统工程监理行业“考试派”和“国标派”多年未决的争论），对于一个初级监理工程师来说，让其有意识的注意到变更和安全在工作中的重要性，能更加全面的思考问题。而且“几控几管一协调”是监理理论体系框架，也是方向和目的，因此以此为纲不会偏离监理工作中心。

　　为什么把问题跟踪当作基本的监理工作方法呢？因为大多数的业主方对监理方的潜在基本要求就是：能够主动发现问题、提出处理建议、跟踪问题解决。业主方对监理方工作不满意的情况，很多时候也是由于监理人员没有主动发现问题，致使问题严重化。而且问题跟踪的工作方法更直接、更具体化，也就更有利于初级监理工程师掌握和实践。

　　2.1发现问题

　　做问题跟踪，首先要学会如何发现问题，一般可以按照以下步骤进行：

　　1、进驻项目后，首先应当获取两类资料：

　　1）项目资料：合同、招标文件、投标文件、初步设计文件、设计图纸等；

　　2）项目相关资料：法律、法规、管理办法，与建设内容相关的规范、标准等。

　　2、熟悉资料，目标是要做到：

　　1）熟悉项目建设内容：不仅是系统、功能大类，而要通过各种方式清楚功能大类的基本建设内容。比如有监控系统，就应当想到监控系统包括布线、设备到货、设备安装、调试等工作。

　　2）熟悉项目建设要实现的目标：要很具体的目标，比如点位数量、系统运行环境、运行效率（并发量、在线率等）、提交的技术资料等。

　　3）清楚项目建设会适用到的法律、法规、标准规范的大体内容。

　　4）清楚项目建设工期要求、支付情况（支付条件、比例等）等。

　　这些目标不一定全都要记得非常清楚（工期、支付例外），但是要做到在需要的时候知道在哪里能查找到。

　　项目实施过程中形成的诸如变更、会议纪要、需求确认书等资料，也应当进行熟悉，了解其基本内容和要求。

　　3、日常工作中进行思考和对比

　　首先解释一下为什么说思考，因为确实有一些缺少经验的工程师在工作中长期发现不了问题，原因就是没有掌握发现问题的方法（任何项目都不可能一点问题没有的），而任何问题的发现都要经过思考的过程。

　　思考的方向，就是从“四控三管一协调”几个不同方面来对项目现状进行分析，对比项目建设和管理方面的相关要求，总能发现问题。我们工程师要做的就是勤于思考，勤于比对，当项目长时间处于“无恙”的状态，连自己心里都没底的时候，更要提醒自己去思考和比对。

　　4、明确定位问题

　　很多人都有过这方面经历，就是一件事情都能看出问题，但是很少有能说清楚具体问题出在哪，以及正确的做法是什么。因而发现问题仅是第一步，重要的是定位问题、明确正确的做法。

　　带着问题去查阅先期收集的资料，包括合同、标准规范、法律法规、项目管理要求等，明确问题具体与这些资料的哪些规定或要求不符，定位问题之后也就清楚了怎样做是正确的，也为下一步决策提供了事实依据。

　　有时候也会遇到那种“感觉”或“怀疑”的问题，不知道去查找哪方面资料，这时可以去咨询有经验的同事，得出明确结果。

　　要注意的是，问题不单单局限于技术上或施工规范性上，也可能存在于其他较易忽略的地方，比如特殊工种（电工、焊工等）无证上岗、实施现场垃圾乱丢、进度计划执行偏差较大等。

　　2.2跟踪问题

　　1、建立问题跟踪列表

　　这是培养工作习惯。问题跟踪列表可以是公开的，也可以是方便自己工作使用的，目的是全面记录问题（好记性不如烂笔头）、问题解决状况。最好能按照问题的严重程度、紧急程度进行分类，明确重点。

　　2、问题的反馈

　　工作不能白做，发现问题、定位问题及明确解决方法之后，根据问题的轻重缓急将情况让业主方知晓。紧急重要的事情应当在定位问题之后及时、直接和业主方电话沟通（具备条件的优先当面沟通）；日常性问题在督促承建方整改过程中或完成后，可以通过与业主方的非正式沟通、或例会\周报等形式进行汇报。

　　3、跟踪问题解决建立问题跟踪列表后，列表里的问题就是监理工作重点。而列表里的问题按照分类，紧急重要的问题又是重点中的重点。

　　日常和承建方的电话沟通（很多项目不是实时都在现场）多关注这些问题的解决进展，现场检查时重点对问题的解决情况进行确认，需要业主方协调解决的事项也在适当的时候、通过适当的方式进行提醒和跟进。

　　三、结束语

　　采用适当的监理方法，发现问题和督促、推动问题解决，就是把握住了初级监理工程师的工作主线。

　　把项目按照阶段进行划分，明确里程碑工作及节点，把问题跟踪的工作方法紧密穿插到各个阶段当中去，就能完成基本的监理工作，体现出基本的监理价值。做到日常有工作可做，开会有话可说，报告有内容可写。

　　至于技术、管理、政策法规等方面的咨询，以及根据项目状况进行宏观预警等工作，需要让有经验的工程师来完成。当然，如果初级工程师对某方面问题比较清楚、对某些事项比较有经验，也鼓励适当的去做一些咨询、分析、预警方面的工作，可以提高个人能力、工作成效。

　　另外一定要注意：工作要留痕！除了常规的监理文档（监理规划、纪要、周报、总结等）之外，非常规的工作联系单、监理通知单、专题报告等监理方法要充分利用起来，体现出监理工作量，提高业主方认可度和满意度。