1.质量数据的特性

　　■个体数值的波动性

　　■总体（样本）分布的规律性

　　2.质量数据波动的原因

　　■正常波动，是偶然原因引起的；（偶然正常）

　　■异常波动，是有系统性原因引起的。（系统异常）

　　3.质量数据分布的规律性

　　正态分布最重要、最常见、应用最广泛。

　　（1）偶然性原因

　　随机发生的特点，是不可避免、难以测量和控制的，或者是在经济上不值得消除。大量存在，但对质量影响小。

　　通常把4M1E因素的这类微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。

　　（2）系统性原因

　　当影响质量的4M1E因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差异情况，没及时排除，生产过程不正常。

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