（一）实质
（二）卓越质量管理模式的理念（GB/T 19580-2012）
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.以人为本
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理
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