2020年监理工程师备考已经开始,建设工程教育网为考生准备了监理工程师建设质量控制考点,希望考生能够跟着小编的步伐,一起备考2020年监理工程师考试。同时,也希望大家保持一个好的心态,坚持每天学习,不要松懈,相信大家通过坚持不懈的努力,一定可以取得一个好的成绩。
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以顾客为关注焦点
(1)组织依存于顾客,一切以顾客为中心,
顾客的需求是第一位的。
(2)明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求
隐含的--顾客的期望,没有明示但必须遵守。(法规、标准)
(3)组织需要对顾客进行动态地跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。
(4)该要点的基本内容:(全部与顾客有关)
◆确定顾客(潜在):根据产品的定位确定
◆理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面
◆保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者,采取适当的措施满足各方的需求和期望
◆将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面
◆加强与顾客的沟通与联络
◆测量顾客的满意程度
◆利用测量结果,持续改进组织的过程和产品