1.TQC的主要特点：

以顾客满意为宗旨领导参与质量方针和目标的制定

提倡预防为主、科学管理、用数据说话2.“三全”管理的思想和方法

全面质量管理

工程（产品）质量、工作质量

工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。

全过程质量管理（从源头抓起、全过程推进）

全员参与质量管理（组织和动员全体员工）

3.质量管理的PDCA循环

计划P：包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面

实施D：将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；转换为质量的实际值

             行动方案的部署和交底；把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体资源配置和作业技术活动中

检查C：自检、互检和专职管理者专检；

            一是检查是否严格执行了计划的行动方案；二是检查计划执行的结果

处置A：处置分为纠偏和预防改进两个方面

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