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电话接待流程
由于缺乏面对面的交流,必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动
第一步,问候。电话铃声响三声内必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名。
第二步,回答咨询。记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》。
第三步,记录来电者基本资料。房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话,方便跟进服务,也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
第四步,感谢来电者。当电话通话结束后,房地产经纪人使用标准结束语:“感谢您的来电,竭诚为您提供服务,再见!”,同时,经纪人应等对方先放下电话后,再轻声放下电话听筒。
第五步,信息录入。挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房(出租房屋)或购房(承租房屋)客户,应立即给出价格信息或寻找房源或推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
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