第八章 房地产经纪人员的职业素质
第一节 房地产经纪人员的职业道德
一、道德和职业道德 二、经纪人职业道德 三、职业道德的基本要求
第二节 房地产经纪人员的职业修养
一、心理素质的基本要求 二、基本礼仪修养 三、知识结构
第三节 房地产经纪人员的职业技能
一、职业技能的构成 二、职业技能的培养
1、道德分主观和客观两个方面。客观方面指一定的社会对社会成员的要求，表现为道德关系、道德理想、道德标准、道德规范；主观方面指人们的道德实践，包括道德意识、道德信念、道德判断、道德行为、道德品质。
2、道德是一种社会意识，属于上层建筑的范畴。
3、职业道德：指人们在从事各种职业活动的过程中应该遵循的思想、行为准则和规范。
4、职业道德是道德的组成部分，它与家庭道德、社会道德共同构成了整个社会的道德体系。
5、职业道德在性质上有专业性，在内容上有稳定性、连续性。
6、经房产经纪人思想观念从内容上讲有三个方面：“守法”、“诚实”、“守信”。
7、房地产经纪职业道德的情感层面涉及房地产经纪人员的职业荣誉感、成就感。
8、职业道德与法律、法规：⑴法规和行业规范均属于外在的规定。主要通过法律手段刑政手段来约束经纪人员。⑵而房地产经纪职业道德则指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养。
9、房地产经纪人员职业道德的基本要求：①守法经营；②以“诚”为本；③恪守信用；④尽职尽责；⑤公平竞争，团结合作。
10、房地经纪人员职业道德的基本要求主要体现在职业良好、职业责任感和执业理念3个方面。
11、从“真诚”的要求出发，房地产经纪人员一定要树立“不成交不收费”、“佣金是唯一收入”的观念。
12、责任一是要帮助公司实现盈利目标，二是要维护公司信誉、品牌。
14、房地产经纪人心理素质的基本要求：①自信、自知 ②乐观、开朗 ③坚韧、奋进
15、房地产经纪人的职业责任就是促进市场交易，加快交易进程。
16、房地产经纪人员的基本礼仪修养：①电话中的礼仪 ②仪容与着装 ③接待客户时的礼仪。
17、房地产经纪人员职业技能的构成：①收集信息的技能 ②市场分析的技能 ③人际沟通的技能 ④供需搭配的技能 ⑤把握成交时机的技能。
18、信息分析方法有：数学处理分析、比较分析、因果分析。
19、房地产经纪人劳动价值得以实现的基本前提是交易达成。
20、房地产经纪人员职业技能的培养：①认真学习有关操作方法 ②反复练习，不断实践 ③形成日常工作习惯 ④勤于思考、善于总结
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