由于疫情影响，近期同时在线报名的考试数量过多，导致咨询量剧增，咨询电话排队时间较长，我院针对咨询较为集中的常见问题（见附件1）进行了归纳，方便广大考生对照解决，另外也可在“网上留言”栏目留言咨询，工作人员会尽快回复。
如需咨询报考条件等相关问题，请咨询各业务主管部门（咨询电话见附件2）
注册城乡规划师职业资格考试报名过程中如有问题，可咨询：0571-85160276。
附1：常见问题解答
附2：报考条件咨询电话
常见问题解答
1.学历或学位在报名系统中提示未通过核验，如何处理？
若学历或学位状态为“待核验”，必须等待核验结果出来后才能在报名考试中使用。只要有核验结果，即可点击“进入网上报名”，选择需要报考的考试进行下一步操作。结果为“未通过”不影响考试报名。
2.学历或学位核验结果“未通过”，如何上传图片？
选择需要报名的考试，在完成报名信息维护之后，再进行相关材料上传。
3.为什么我符合报名条件，但是系统依然提示“报名失败，你不符合以下报名条件…”
信息维护中有“报考条件”选项，必须按照自身情况，选择相对应的内容，并且信息维护中填写的其他相应内容也必须一致。
例：若选择“具备硕士学位，从事相关专业工作满1年”这一报考条件。信息维护中学位必须填写“硕士学位”，专业年限必须大于等于1年。若报考条件中有其他资格证书条款，则信息维护中相应字段也必须体现出对应内容。
4.忘记用户名密码，如何处理？
在身份证正反面复印件空白处备注姓名、身份证号、联系电话、考试名称、申请找回用户名及密码，传真至0571-88396760、0571-88395085.工作人员将在一个工作日内回复，收到回复后请考生登录系统自行在“注册维护”栏目中修改手机号码。
5.报名信息填错了，如何修改？
1)报考科目、级别、专业。未交费的考生，可自行修改;已交费的考生，在报名期间考生持本人身份证原件或代办人带双方(考生本人及代办人)身份证原件到当地市人事考试院现场办理退费手续，删除后重新报名、重新缴费。退费将在报名结束后按原支付路径退回。
2)姓名、身份证号。错误账号中无有效成绩的，请重新注册账号后完成报名(如原错误账号已报名缴费的，请在报名期间带本人身份证原件或代办人带双方身份证原件到当地市人事考试院现场办理退费手续)。错误账号中仍有有效成绩的，请具体咨询：0571-88396764、0571-88396765.
3)学历、学位信息。考生自行添加，无法修改或删除。由于个人身份和学历信息提交在线核验，且需经24 小时后才能再次登陆报名系统报名，因此提醒广大报考人员要预留足够的报名时间(尽早报名)。学历学位信息在线核验“未通过”或“需人工核查”的不会影响后续报名，须在成绩全科合格后按行业主管部门的规定进行人工核查。
4)报考照片处理。正常情况下照片不予修改(底色问题无须修改)。遇有特殊情况确需处理的，“报名信息确认”后将身份证正反面扫描、电子照片、情况说明，发送到zjks01@126.com,经技术人员审核，可以修改的将在一个工作日内作出处理，考生自行上系统查看修改结果并完成缴费。
5)其他基础信息修改。未交费的考生，可自行修改。已交费的考生，在报名期间，将错误的报名表打印并在相应位置标注修改，传真至0571-88396760、0571-88395085.工作人员将在一个工作日内修改完成，考生自行上系统查看修改结果，若修改未成功请及时拨打业务咨询电话0571-88396764、0571-88396765.
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