工程项目组织与管理讲义（七）
第七讲
一、内容提要
1、工程项目人力资源管理的特点与过程；2、工程项目人力资源管理的基本内容。
二、重点、难点
（一）了解工程项目人力资源管理的特点和过程。
（二）熟悉工程项目人力资源管理的基本内容。
三、内容讲解
第六章工程项目人力资源管理
第一节工程项目人力资源管理的特点与过程
一、工程项目人力资源管理的特点
（一）工程项目人力资源管理的含义
工程项目人力资源管理是指工程项目有关参与方为提高项目工作效率、高质量地完成客户委托的任务，科学合理地分配人力资源，实现人力资源与工作任务之间的优化配置，调动其积极性，更好地完成客户的委托任务，对工程项目人力资源进行计划、获取、和发展的管理过程。
例题1.有关工程项目人力资源管理的表述中，错误的一项是（）。
A.工程项目人力资源管理是指工程项目有关参与方为提高项目工作效率、高质量地完成客户委托的任务
B.科学合理的分配人力资源，实现人力资源与工作任务之间的优化配置，调动其积极性
C.以更高的效益利润为目标
D.对工程项目人力资源进行计划、获取和发展的管理过程
答案：C.
（二）工程项目人力资源管理的特点
1.管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业
2.工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的一部分
3.根据项目所采取的组织模式不同而有所不同
工程项目的人力资源管理受项目的组织形式影响较大。
4.与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关
5.管理的重点与工程项目的内容密切相关
例题2.关于工程项目人力资源管理的特点的表述中，错误的一项是（）。
A.管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业
B.工程项目的人力资源管理是企业人力资源管理的全部工作
C.根据项目所采取的组织模式不同而有所不同
D.与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关
答案：B.
二、工程项目人力资源管理的一般过程
工程项目人力资源管理的一般过程包括组织计划、人员获取、团队发展以及结束四个阶段，其中团队组织计划包括人员角色与职责分工、人员配备管理计划、制作组织图表等内容，人员获取包括人员来源分析、人员获取实施、团队成员确定等工作，团队的发展包括使项目团队保持工作能力的各种途径与技巧，以及必须的奖励、培训等工作。
例题3.关于工程项目人力资源管理的一般过程的表述中错误的一项是（）。
A.工程项目人力资源管理的一般过程包括组织计划、人员获取、团队发展以及结束四个阶段
B.其中团队组织计划包括人员角色与职责分工、人员来源分析、人员配备管理计划、制作组织图表等内容
C.人员获取包括人员获取实施、团队成员确定等工作
D.团队的发展包括使项目团队保持工作能力的各种途径与技巧，以及必须的奖励、培训等工作
答案：B.
工程项目人力资源管理基本过程如下图所示：
第二节工程项目人力资源管理的基本内容
一、项目组织计划
项目组织计划是指为保证工程项目的良好开展，项目有关人员的职位设置构架。
（一）组织计划的内容
组织计划通常包括四方面的内容：角色和职责安排、人员管理计划、组织图表和有关说明。
1.角色和职责安排
为了做好项目组织计划工作，首先要进行工作分析。工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作，在制定人力资源组织计划前，先对每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件等进行审定，并对目前、近期及中远期的工作量进行预测分析。
项目组织计划工作包括对项目角色、职责和其相互关系等内容进行识别、文件化和安排。
项目经理的角色在大部分项目中总是很关键的，但绝不是不可改变的。
项目角色与职责与项目范围的确定是紧密联系的。职责安排矩阵通常就用于这一目的。
对于一个大型项目，项目职责安排矩阵可能在各种不同的层次上开发。
2.人员配备管理计划
人员管理的任务就是根据已确定的机构中的各个角色和职责的要求，以需配人，以岗定人。
（1）人员需求。根据各工作单元工作任务及未来发展，确定人力资源在专业技能、质量、数量、时间、合作精神等方面的需求，并对各工作单元的人力资源需求情况进行汇总和协调，最后制定出人力资源需求计划。
（2）人员配备。人员配备管理计划描述人力资源何时加入项目工作及何时脱离项目工作，以及如何加入和离开项目团队。根据项目的具体情况，人员配备管理计划可以是正式的也可以是非正式的，可以是详细的，也可以是框架式的。人员计划是整个项目计划的一部分。
3.组织关系图表
组织关系图就是通过某种图形形式来确定和形象体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系。根据项目的需要，它可以是正式或非正式的，详细的或粗线条的。组织分解结构图是一种特殊的组织关系图，它展示了各组织单元负责的具体工作。
4.有关说明
有关说明包括一些信息也常常作为支持细节而提供，主要包括：
（1）组织的影响——在项目组织形式的选择确定过程中，决策者往往在正式或非正式地进行了一定的比选后，才确定了项目的组织形式。
（2）工作描述——为了使项目团队在人力资源选择时有一清晰的目标，并为将来被安排在这一职位的人对其工作有一个明确的了解与把握，必须在组织计划中的支持细节中对工作进行必要的描述。
例题4.组织计划通常包括四方面的内容，下列表述中错误的一项为（）。
A.角色和职责安排
B.人员管理计划
C.人员的确定
D.组织图表及有关说明
答案：C.
（二）组织计划制定要注意的问题
1.项目界面
（1）组织界面。组织界面是指项目组织内部各组织单元之间职责与任务相互交叉中的分工与衔接。在项目组织计划中要正式或非正式地明确不同组织单元之间的这种组织界面关系。
（2）技术界面。技术界面是指项目内部各专业之间的“接口”，包括在专业交叉与衔接点上如何进行相互分工与协作等。在项目组织计划中对于不同专业之间的界面关系应当正式或非正式地予以明确。技术界面既可发生在项目阶段内部，也可能发生在项目阶段之间。
（3）人际关系界面。人际关系界面是指项目组织内部不同个人之间工作交叉中的分工与衔接。
2.人员配备计划要与需求一致
3.约束条件
项目组织选择可能在很多方面受到制约。这种约束就是指限制项目团队选择的各项因素。制约项目团队组织的因素主要包括：
（1）项目的组织结构。（2）共同达成的有关协议（3）项目管理层的偏好。
（4）预期的人员安排。
例题5.项目组织选择可能在很多方面受到制约，这种约束就是指限制项目团队选择的各项因素，制约项目团队组织的因素主要包括（）。
A.项目的组织结构。
B.共同达成的有关协议。
C.项目管理层的偏好。
D.预期的人员安排。
E.组织关系的影响
答案：A、B、C、D.
（三）组织计划制订的方法与工具
1.模板
2.人力资源实践
很多项目机构根据其自身的特点与经验，结合有关理论与规定，制订了一些内部的人力资源方面的政策、规定和程序，这些都有助于项目团队处理人力资源方面的组织计划。
二、人员获取
（一）人员获取的依据
1.人员配备管理计划
2.可获取人力资源情况
在进行项目人力资源安排时，必须考虑潜在的可得到的人力资源特点。主要包括：
（1）以前的经验
（2）个人特点
（3）可得到的程度
3.招聘惯例
（二）人员获取的工作内容
人员获取是指得到项目需要的人力资源（包括个人或小组），并将其安排到项目工作中的过程。
1.人员来源分析
项目团队的成员不一定是项目所在公司的人员，由于项目的不同特点及需要，项目成员完全来自本部门或公司往往很难满足项目要求。
工程项目的人力资源中，重要岗位的管理人员，特别是项目经理往往来自项目单位内部。一部分成员由外部专家组成，这些专家来自咨询单位的专家库中。
无论人员来自内部还是外部，项目经理都要对其进行考核。尽管对于不同的人这种考核的形式与内容可能不一样，但都是项目经理必须做的工作。对于专家型人员的考核可能采取面谈和侧面了解的方式，重点了解其是否具备项目所要求的能力，是否有合作精神等。对于事务型人员的选聘，则可能还要进行必要的测试等。
使用现有的内部人员与使用外部专家从项目本身的工作阶段来看，使用内部人员可以减少公司的总成本费用的支出，因为内部人员的成本费用对于项目来说可能已经是“沉没成本”，无论其是否参加项目的工作，这部分费用都要投入，而外部聘请专家则需另付报酬。如果项目的费用核算是完全独立的，那么从项目的角度看，内部人员参加项目团队则不一定会降低成本费用，需将二者加以比较才能确定。
2.人员获取的实施
对项目团队所需的人员进行排队对比，在质量同等或相近的情况下，以费用低者为先；在费用相同或相近的情况下，以质量为先。
按排队顺序与候选人进行接触，将其参加项目的工作内容、时间、费用等情况与候选人商谈，了解其参加项目工作的可能性，做出取舍。
3.团队成员的确定
经过前面的工作，项目人力资源的获取阶段主要取得了二个成果：
（1）项目人员的安排。当人员已经稳妥地安排到项目工作中时，项目的人员配备就算完成。根据项目的需要，项目人员可以是全日工作的；也可能是业余兼职的，或兼而有之。
（2）项目团队名录。项目团队名录要包括所有项目团队成员和其他关键项目参与人。
（三）人员获取的基本方法
1.预安排
在一些情况下，人员可能被预先安排好了。这种情形常发生在下述情况中：
（1）项目是一个竞争性建议的结果，特别的人员已作为建议书的一部分被确定了。
（2）项目是一个内部服务项目，人员安排在项目的有关批准文件中已被确定。
（3）项目委托方对项目人员有特殊要求，项目团队的一些特别人员必须按委托方要求来安排。
2.商谈
在大多数项目中，项目团队的人员获得必须通过商谈来解决。
（1）同公司内职能部门的负责经理商谈，以确保项目能在必要的时间段内得到熟练的合适人员；
（2）对于稀缺的或专业性很强的人力资源，在组成项目组织时不得不同其他项目团队商谈；
（3）选拨作为一种特殊的商谈形式，在项目团队人员安排时也可能会被采用。选拨可以是部门内部，也可以是公司内部。
3.招聘
招聘可以是全社会招聘，也可以是内部招聘，其好处在于资源来源广，可供选择的余地大，缺点是成本高，需解决的相关问题可能会多。
三、项目雇员考核
（一）考核的作用
项目经理如何加强对团队的管理，调动团队成员的积极性是一个需认真对待的问题。对团队成员进行科学考核便是重要的方法之一，其主要作用有： 1.有利于加强成员的团队意识
2.时刻提醒团队成员要完成的任务
3.调动成员积极性
4.提高成员工作效率
5.保证项目目标的实现
例题6.项目经理如何加强对团队的管理，调动团队成员的积极性是一个需认真对待的问题。对团队成员进行科学考核便是需要的方法之一，其主要作用有（）。
A.有利于加强成员的团队意识
B.时刻提醒团队成员要完成任务
C.调动成员积极性
D.提高成员完成工作的质量（效率）
E.保证项目目标的实现
答案：A、B、C、E.
（二）考核的内容
对项目团队成员考核的内容主要有工作效率、工作纪律、工作质量、工作成本四个方面的内容。
1.工作效率
工作效率考核主要是考核成员在规定的时间内完成工作任务的情况，考核的主要目的是为了保证项目进度计划的顺利完成。
2.工作纪律
工作纪律考核主要是考核成员遵守团队工作纪律的情况，其主要目的是为团队工作任务的完成提供保障，同时保证团队良好的精神面貌与工作热情，促进团队精神的形成。
3.工作质量
工作质量考核主要是为保证项目工作质量目标的良好完成。
4.工作成本
工作成本考核主要是为了促使成员尽量降低费用支出，保证项目尽可能在规定的费用预算计划内完成项目工作，以保证项目预期经济效益的实现。
在实际应用中，以上考核内容应视具体项目的情况不同，而各有侧重，不可千篇一律。
（三）考核方式
对团队成员考核的方式有很多，但通常在实际工程项目管理中的考核方法主要有：
1.任务跟踪
每个项目都有自己的进度计划，在某一时刻团队每个成员完成了哪些任务，项目进展应达到哪一阶段，项目经理要经常进行进度跟踪，以便掌握动态，发现问题及时调整。在进行进度跟踪的同时，还要进行质量跟踪与费用跟踪，即对完成的每一项工作任务进行质量与费用的了解与检查，将其与工作要求和费用预算进行比较。具体方法可采用横道图、网络图等技术手段。
2.平时抽查
在每一阶段，项目经理还要注意项目情况的抽查，主要是进度与质量，以及工作纪律等，以保证对第一手情况的掌握。抽查可采取询问、现场观看等方式。如果项目的工作周期较长，项目经理的平时抽查就格外重要。在实际工作中，在进行抽查时要注意以下几个问题：
（1）抽查与其他工作结合进行。如情况碰头会，工作总结会等。
（2）抽查中要注意对被抽查人的尊重。
（3）抽查频率要适度，要因人而宜，因事而宜。
3.阶段总结汇报
阶段总结汇报是督促项目成员或部门将项目一段时期的工作成果全面认真地进行总结分析的一种方法。
4.征求客户意见
这是一种考核控制的有效方法。项目团队的工作目的就是为了完成好顾客的委托任务，所以项目团队的工作质量最后必须经受得起委托方的检验。
5.问题征询
问题征询是指征求第三方对项目团队的意见，从中发现问题。
6.成员互评
项目团队成员之间的进行相互评价是了解项目成员工作状况的一种方式。
（四）考核的管理
1.考核结果的分析
对考核结果要进行客观认真的分析，考核结果有的是真实的，但有的是虚假的，要注意鉴别。
2.考核分析结果的记录
考核的结果应及时记录在案，并将分析结论与采取的措施进行记载，以便将来进行分析对比。
3.结果的反馈与工作调整
考核的结果要通过恰当的方式与被考核人见面，以利于其工作的改进和提高。对考核结果证明确实不适合原工作安排的团队成员要及时进行调整，以保证项目目标的实现。
4.结果的使用
一个好的项目经理应注意积累自己负责的每个项目的团队成员考核情况，发现总结其特点与长短之处，以便从中发现与筛选出适合自己未来工作需要的团队候选人。
