【考频指数】★★★

【考点精讲】

1.沟通要素：

沟通主体：主导地位。

沟通客体：积极的能动作用。

沟通介体：保证沟通过程的正常开展(内容、方法)。

沟通环境：个体间接联系，社会整体环境。

沟通渠道：实施沟通过程和提高沟通功效的专业环节，比如开会、讨论、座谈。

2.沟通能力：表达能力、争辩能力、倾听能力、设计能力(形象设计、动作设计和环境设计)

3.沟通能力两个因素：一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断;一是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。

4.沟通两个要素：思维、表达。

5.沟通两个层面：思维的交流、语言的交流。

6.沟通障碍：

组织的沟通障碍：如组织机构过于庞大、中间层次过多。

个人的沟通障碍：个性因素所引起的障碍;知识、经验水平的差距所导致的障碍;个体记忆不佳所造成的障碍;对信息的态度不同所造成的障碍;相互不信任所产生的障碍;沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。