知识点：施工企业质量管理体系的建立与认证

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

一、质量管理八项原则

1.以顾客为关注焦点；

2.领导作用；

3.全员参与；

4.过程方法；

5.管理的系统方法；

6.持续改进；

7.基于事实的决策方法；

8.与供方互利的关系。

二、企业质量管理体系文件构成

（一）质量方针和质量目标

企业质量管理的方向目标，以简明的文字来表述。

（二）质量手册

（1）概念：规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。

（2）内容：一般包括企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

（3）应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

（三）程序性文件

1.企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。

2.通用性管理程序：

（1）文件控制程序；

（2）质量记录管理程序；

（3）内部审核程序；

（4）不合格品控制程序；

（5）纠正措施控制程序；

（6）预防措施控制程序。

（四）质量记录

1.质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。

2.质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。

三、落实质量体系内部审核程序的主要目的

1.评价质量管理程序的执行情况及适用性；

2.揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据；

3.检查质量体系运行的信息；

4.向外部审核单位提供体系有效的证据。

四、企业质量管理体系的认证与监督

1.质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。

2.企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。

3.认证撤销

（1）当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改的，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构做出撤销认证的决定。

（2）企业不服可提出申诉。

（3）撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

【速记点评】

质量管理八项原则总结：三“人”、三“方法”、一改进、一关系。

1.满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

2.领导重视，质量活动才能有效展开，起决定性作用。

3.人是组织之本，激发积极性和责任感。

4.输入转化为输出，将活动和资源作为过程进行管理。

5.相互关联的过程作为系统，有助于提高有效性和效率。

6.永恒的目标，增强企业满足质量要求的能力。

7.数据和信息分析是事实的高度提炼。

8.建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。

【经典例题】

1.按照质量管理体系八项原则，以顾客为关注焦点的含义是（）。

A.建立组织与供方合作互利关系

B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C.持续改进总体业绩

D.建立科学、系统的质量管理体系

【答案】B

【解析】本题考查的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。选项A属于原则之一的“与供方互利的关系”的要求。选项C属于原则之一的“持续改进”的要求。

2.某企业在通过质量体系认证后由于管理不善，认证机构对其做出了撤销认证的决定。关于该企业重新申请认证的说法，正确的是（）。

A.不能再重新提出认证申请

B.一年后方可重新提出认证申请

C.半年后方可重新提出认证申请

D.三个月后方可重新提出认证申请

【答案】B

【解析】本题考查的是企业质量管理体系的认证和监督。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

3.在GB/T 19000质量管理体系文件中，用来规定企业组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

【答案】A

【解析】本题考查的是企业质量管理体系文件构成。质量手册是规定企业组织质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。

4.根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2005），企业质量管理体系文件由（）构成。

A.质量检查报告

B.质量记录

C.质量报告

D.质量手册

E.程序性文件

【答案】BDE

【解析】本题考查的是企业质量管理体系文件构成。企业质量管理体系文件构成包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序性文件和质量记录。

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