考点：质量管理七项原则

　　1.以顾客为关注焦点

　　质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

　　2.领导作用

　　3.全员积极参与

　　4.过程方法

　　5.改进

　　6.循证决策

　　基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

　　7.关系管理

　　考点：企业质量管理体系文件构成

　　（一）质量方针和质量目标

　　◆一般以简明的文字来表述。

　　（二）质量手册

　　◆概念：是质量管理体系的规范，是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。

　　◆内容：一般包括企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

　　◆应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

　　（三）程序性文件

　　1.企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。

　　2.一般有以下6个方面的程序为通用性管理程序，适用于各类企业：

　　（1）文件控制程序；

　　（2）质量记录管理程序；

　　（3）内部审核程序；

　　（4）不合格品控制程序；

　　（5）纠正措施控制程序；

　　（6）预防措施控制程序。

　　3.各种生产、工作和管理的程序文件是质量手册的支持性工作。

　　（四）质量记录

　　◆质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。

　　◆质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。