考点：沟通过程的要素

　　1.沟通主体：在沟通过程中处于主导地位。

　　2.沟通客体：在沟通过程中具有积极的能动作用。

　　3.沟通介体：保证沟通过程的正常开展。

　　4.沟通环境

　　5.沟通渠道：实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。

　　考点：沟通过程的分析

　　1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。

　　2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。

　　3.发送的符号传递给接受者。

　　4.接受者接受符号。

　　5.接受者将受到的符号译成具有特定含义的信息。

　　6.接受者理解被翻译的信息内容。

　　7.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

　　考点：沟通能力

　　1.包含的内容

　　（1）表达能力；

　　（2）争辩能力；

　　（3）倾听能力；

　　（4）设计能力。

　　2.构成沟通能力的要素

　　（1）思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断；

　　（2）能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。

　　3.沟通的层面

　　（1）思维的交流；

　　（2）语言的交流。