考点：沟通障碍

　　一、沟通障碍主要来自以下三个方面

　　1.发送者的障碍，主要表现在：

　　（1）表达能力不佳；

　　（2）信息传送不全；

　　（3）信息传递不及时或不适时；

　　（4）知识经验的局限；

　　（5）对信息的过滤。

　　2.接受者的障碍，影响信息沟通的因素主要有：

　　（1）信息译码不准确；

　　（2）对信息的筛选；

　　（3）对信息的承受力；

　　（4）心理上的障碍；

　　（5）过早地评价情绪。

　　3.沟通通道的障碍

　　（1）选择沟通媒介不当；

　　（2）几种媒介相互冲突；

　　（3）沟通渠道过长；

　　（4）外部干扰。

　　二、沟通障碍的形式

　　1.组织的沟通障碍：如组织机构过于庞大、中间层次过多。

　　2.个人的沟通障碍

　　个人的沟通障碍由以下原因造成：个性因素所引起的障碍；知识、经验水平的差距所导致的障碍；个性记忆不佳所造成的障碍；对信息的态度不同所造成的障碍；相互不信任所产生的障碍；沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。