2011年咨询工程师考试《组织与管理》：索赔管理

　　第五节索赔管理

　　一、索赔的概念和作用

　　二、承包商向业主的索赔

　　（一）常见的索赔内容

　　（二）合同示范文本规定的索赔条款

　　三、业主向承包商的索赔

　　1．工期延误的索赔

　　2．施工缺陷的索赔

　　3．指定分包商的付款索赔

　　4．业主合理终止合同或承包商不正当放弃工程的索赔

　　四、索赔费用的组成

　　1．人工费

　　2．材料费

　　3．机械费

　　4．分包费

　　5．工地管理费

　　6．利息

　　7．总部管理费

　　8．利润

　　五、索赔证据

　　六、索赔程序

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