2011年咨询工程师考试《组织与管理》课程讲义（5）

　　二．过程控制（考点）

　　（一）过程控制的含义

　　无论项目总目标还是子目标的实现都有一个从投入到产出成果的过程。利用过程控制原理，通过工作流（或业务流）对实现目标的过程及相关资源和投入过程进行动态管理，预先安排好过程最佳步骤、流程、控制方法及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈，不断改进，可以更有效地使用资源，既满足客户的要求，又减低成本，保证质量和进度，使相关方受益。

　　（二）两类项目过程

　　一类是创造项目产品的过程；另一类是项目管理过程。

　　对于工程项目，典型过程为前期筹划——设计——采购——施工——验收——总结评价，关注产品的质量、特性和功能；项目管理过程不因产品不同而各异，典型过程──启动、计划、实施、检查、处理，也可以把检查和处理两个过程合并起来叫过程控制过程。

　　二者关系：项目创造产品的过程时项目的基础，是项目管理的对象。项目管理过程是对创造项目产品过程的管理。创造项目产品的过程保证产品功能特性；项目管理的过程保证项目的效率和效益。

　　（三）过程管理的基本作法

　　在项目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循环方法，即：“计划——实施——检查——处理”。

　　1．计划：运转程序、作业计划；主要内容7个

　　2．实施：资源投入到成果实现的过程

　　3．检查：

　　4．处理：两个方面（多选）

　　PDCA循环是有效进行任何一个工作的合乎逻辑的工作程序，阶梯式上升、持续改进过程。作为项目，还有启动和收尾两个子过程。

　　（四）过程网络

　　工程项目的过程不是一个单一的过程，是许多分过程和子过程的集合体，有些过程是顺序的，而绝大多数的过程是交叉的，因此须利用网络管理。目的：6个

　　（五）动态控制：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施

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