2011咨询工程师考试《组织与管理》课程讲义(22)
(3)搭建沟通的平台,能够基石传递和交换信息,确立协商机制。
(二)有效沟通的途径(多选)
为了实现有效的沟通,项目管理相关各方应该:
①明确希望通过沟通所达到的目标,并做好工程项目的沟通计划安排;
②考虑沟通时的一切环境情况,包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等,以便沟通的信息符合环境情况要求;
③确定进行沟通的方式,并注意使用和改进沟通的技巧;
④引起相关人员的兴趣,应尽可能取得他人的意见,与他人商议,既可以获得更深入的看法,也易于获得其积极的支持;
⑤要使用简单、明确的表达,做好工程项目信息传播管理;
⑥要进行信息的追踪与反馈,充分发挥工程项目的绩效报告的作用;
⑦做好工作终结的信息处理。
(三)有效信息沟通的障碍
沟通的障碍:①认知障碍;②语义障碍;③个性和兴趣障碍;④态度、情感和偏见造成的障碍;⑤组织结构的影响;⑥信息量过大造成的障碍。(多选)
第四章工程项目范围管理
【主要内容】
1.工程项目范围的定义
(1)工程项目范围管理概念
(2)工程项目范围定义
1)范围定义的概念
2)范围定义的依据
3)范围定义的方法
4)范围定义的结果
2.工程项目范围确认
(1)范围确认的依据
(2)范围确认的方法
(3)范围确认的结果
3.工程项目范围变更控制
(1)范围变更控制的依据
(2)项目工作范围变更控制系统
1)申请变更;2)审查和批准变更;3)编制变更文件和发布变更令;4)承包商向咨询工程师发出对变更工作额外支付的意想通知;5)变更工作的估价;6)变更工作的实施和支付
【考试大纲】
(一)工程项目管理范围的分解和明确
(二)工程项目范围的确认
(三)工程项目范围变更控制
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