2011年咨询工程师考试《组织与管理》课程讲义（15）

　　三、咨询工程师的一般工作程序（变化）

　　（一）咨询任务的取得

　　（1）获取咨询任务信息

　　（2）正确响应委托方的要求：TOR

　　（3）委托协议书或合同的起草、谈判、签订。

　　（二）组织与实施

　　1．工作前期的准备

　　（1）认真研究项目的相关资料。

　　（2）编写咨询项目工作大纲。（TOR）

　　（3）成立项目团队。

　　2.组织计划实施。

　　（1）逐层落实工作计划：工作计划落实到人，去现场进行工作。

　　（2）组织实施

　　（3）沟通与调整。在沟通中重点解决以下三方面的问题：

　　原委托合同签订过程中企业提供的情况与企业实际情况的差异，为此咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量变化，以及可能产生的时间变化等；咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异，差异产生的原因等；咨询工程师将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流，听取对方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整。

　　3．提交咨询成果

　　（三）总结性工作。

　　1．总结工作

　　咨询成果交付委托方后，咨询工程师要进行必要的咨询工作总结，包括工作经验和教训等。同时对一些资料、文本等进行归档。

　　2．回访。

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