2012年咨询工程师考试《咨询概论》讲义精选六（6）

　　十一、综合评价法的优点与局限性（P172）

　　1．优点

　　2．缺点

　　十二、综合评价法的加权平均法（P172～173）

　　1．加法规则

　　2．乘法规则

　　十三、综合评价的层次分析法（P173～177）

　　（一）层次分析法的基本原理

　　（二）层次分析法的基本步骤

　　1．建立层次结构模型

　　2．构造判断矩阵

　　3．层次单排序及一致性检验

　　4．层次总排序及一致性检验

　　（三）层次分析法的应用

　　1．多目标决策

　　2．多方案选择

　　3．综合评价

　　十四、工程咨询信息系统（P181～184）

　　（一）信息系统的基本功能

　　（二）信息系统的软硬件结构

　　1．信息系统的软件结构

　　2．信息系统的硬件结构

　　（三）信息系统的层次结构

　　1．安全系统

　　2．系统管理

　　3．业务应用层

　　4．应用支撑层

　　5．网络基础层

　　6．基础环境层

　　十五、信息化手段在工程咨询中的应用（P184～188）

　　（一）工程咨询信息化的涵义

　　1．办公自动化

　　2．业务管理信息化

　　3．咨询业务信息化

　　4．客户服务信息化

　　（二）工程咨询信息化建设目标

　　1．提升工程咨询业务管理水平

　　2．实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理

　　3．实现以客户为中心的客户关系管理

　　4．实现工程咨询项目的成本核算控制

　　5．提升内部人力资源、外部专家资源的优化管理

　　（三）工程咨询信息化的应用范围

　　1．工程咨询业务管理系统

　　2．工程咨询专业信息管理系统

　　3．工程咨询决策支持系统

　　4．办公自动化系统

　　5．客户关系管理系统

　　6．工程咨询项目成本管理系统

　　7．人力资源管理系统

　　8．互联网

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