2012年咨询工程师考试《组织与管理》讲义精选三

　　第三章 工程项目综合管理

　　第一节 概述

　　第二节 工程项目的绩效评价

　　第三节 工程项目的沟通管理

　　重要知识点：工程项目综合管理的过程，工程项目绩效报告的主要内容，项目成员的四种沟通要求，沟通管理的特征，有效沟通的途径，有效沟通的障碍。

　　第一节 概述

　　一、工程项目综合管理的目的（了解）

　　二、工程项目综合管理的基本原则

　　（一）实现项目总体目标是综合管理工作的准绳

　　（二）沟通是保证综合管理工作顺利开展的主要手段

　　（三）保持工程项目各项工作的整体协调、有序运行

　　三、工程项目综合管理的过程（掌握）

　　（一）综合管理过程的策划

　　（二）工程项目计划

　　（三）工程项目计划的实施与控制

　　（四）工程项目计划的变更控制

　　第二节 工程项目的绩效评价

　　一、工程项目绩效与绩效评价的概念

　　二、绩效评价的作用

　　三、绩效目标和评价时间设定

　　（一）绩效目标的设定

　　（二）评价时间的设定

　　四、项目绩效评价的基本做法

　　第三节 工程项目的沟通管理

　　一、概述

　　二、工程项目沟通管理的特征

　　三、工程项目沟通的重要性

　　四、沟通方式

　　五、提高沟通的有效性

　　（一）有效沟通需要的基本条件

　　（二）有效沟通的途径

　　（三）消除有效沟通的障碍

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