2012年咨询工程师考试《咨询概论》第三章（14）

2011-11-15

普通

　　第三节工程咨询单位的服务质量（P61～66）

　　本节知识框架：

本节知识框架

　　一、工程咨询服务质量管理（P61～64）

　　工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织、协调等一系列活动。质量方面指挥和控制活动通常有制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

项目	内容
1.建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系	1.质量管理体系含义 2.建立质量管理体系应注意的问题
2.质量管理体系的建立和实施	1.质量管理体系策划与总体设计，由单位的最高管理者做出决策。（1）确定质量方针，制定质量目标（2）过程分解和职责分配（3）规定测量每个过程有效性和效率的方法 2.质量管理体系文件编写（1）质量手册（2）程序文件（3）作业指导书 3.质量管理体系实施（1）领导重视（2）全员参与（3）聘请专业咨询单位（4）周密计划、精心组织
3.质量管理体系认证	·认证程序：（1）提出申请（2）认证机构进行审核（3）审批与注册发证（4）获准认证后的监督管理（5）申诉