2012年咨询工程师考试《咨询概论》第八章（10）

　　二、中国工程咨询业的质量管理（P217～221）

　　（一）加强工程咨询业质量管理的重要意义：6项

　　（二）推动工程咨询业加强质量管理

　　1.成立专门机构

　　中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会。

　　2.建立工程咨询业质量管理体系

　　中国工程咨询协会认真研究国际标准化组织（ISO）9000族质量标准和相关文件，制定并颁布了《中国工程咨询业质量管理导则》。

　　（1）规定中国工程咨询业质量管理的基本原则。《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则是：

　　1）以客户为关注焦点。

　　2）发挥领导作用。

　　3）全员参与。

　　4）进行过程管理。

　　5）采用系统管理的方法。

　　6）进行质量的持续改进。

　　7）决策要基于事实。

　　8）要与相关方建立互利的关系。

　　（2）规定工程咨询单位建立质量管理体系的做法。

　　1）根据工程建设项目的特点去识别、满足客户和其他相关方的需求和期望，并做好协调、沟通工作。

　　2）在分配质量管理职责时，要结合工程咨询单位设置的特点，做好机构常设组织和项目组织职责的协调和整合。

　　3）根据工程咨询行业的特点，在资源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在产品实现过程中，结合工程咨询行业的特点策划过程程序。

　　5）多途径收集和利用信息，追求持续的质量改进。

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