2012年咨询工程师《组织与管理》第三章（5）

　　第三节 工程项目的沟通管理

　　一、概述

　　沟通就是信息的交流。

　　项目所有各方的沟通主要分为两大类：项目团队内部的沟通和向团队外部管理层和顾客进行的沟通。

　　1．项目团队内部的沟通，包括四种主要沟通要求：

　　（1）责任

　　（2）协作

　　（3）决策要求

　　（4）项目进展情况

　　2．与管理层和顾客的沟通

　　成功的管理人员应首先考虑顾客和管理层的期望

　　二、工程项目沟通管理的特征

　　1．复杂性。在工程项目建设周期的各阶段中，项目的各相关方在所建立的组织模式下不仅要进行组织间的相互沟通，还要与政府有关机构、公司、企业、居民等进行有效的沟通，同时由于项目各相关方的利益和角色不同，沟通的途径、方式、方法与技巧也千差万别。另外，由于工程项目一次性的本质特点，使项目所建立的管理组织也具有临时性，所有这些都注定了工程项目沟通的复杂性。

　　2．系统性。

　　工程项目建设是一个复杂的系统工程。

　　运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。

　　三、工程项目沟通的重要性

　　1．为项目的决策和计划提供信息。

　　2．作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　3．是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

　　4．是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

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