2012年咨询工程师《组织与管理》第三章（7）

　　（三）消除有效沟通的障碍

　　沟通的障碍：①认知障碍；②语义障碍；③个性和兴趣障碍；④态度、情感和偏见造成的障碍；⑤组织结构的影响；⑥信息量过大造成的障碍。（多选）

　　①认知障碍

　　认知障碍的产生是由于对于同一条信息，不同的人有不同角度的理解。使用明确含义的词语，可以使认知障碍减到最小。

　　②语义障碍

　　语言只是交流思想的工具，表达思想的符号系统，并不是思想本身。这就使沟通容易产生语义上的障碍。

　　③个性和兴趣障碍

　　由于人们有不同的好恶，因此人们的兴趣爱好也就不尽相同，具有较大的差别。人们容易对感兴趣的问题听得仔细，对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去，从而形成沟通障碍。

　　[例题3-2]为了实现有效沟通，项目管理各方在沟通时应（ 　）。（2009年）
　　A．注意沟通方式
　　B．改进沟通技巧
　　C．明确沟通的目标
　　D．考虑沟通环境
　　E．事先多方征求对沟通内容的意见

　　[解析]：其实题目考查的是有效沟通的途径
　　[答案]：ABCD

　　[例题3-3]在沟通中，对于同一条信息，不同的人有不同角度的理解，这是（ 　）造成的沟通障碍。（2006．2008年考点）
　　A．认知障碍
　　B．语义障碍
　　C．个性和兴趣障碍
　　D．态度和偏见障碍

　　[解析]：理解各种沟通障碍的含义
　　[答案]：A

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