2010年注册咨询工程师《工程咨询概论》考点解析（4）

　　命题点18 工程信息手段在工程咨询中的应用

　　1．涵义

　　工程咨询信息化的涵义基本可以概括为以下几个方面：

　　办公自动化：实现信息传递、信息资源共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化等功能。

　　业务管理信息化：实现工程咨询机构业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等主要基础业务管理活动的信息化。

　　咨询业务信息化：实现工程咨询业务活动全过程的信息化，包括业务信息系统、决策支持系统等。

　　客户服务信息化：利用信息系统及时了解客户信息，并以最快的速度提供客户满意的服务。

　　2．工程咨询信息化建设目标

　　提升工程咨询业务管理水平；实现专业信息的收集、加工、共享等的统一管理；实现以客户为中心的客户关系管理；实现工程咨询项目的成本核算控制；提升内部人力资源、外部专家资源优化管理。

　　3．工程咨询信息化的应用范围

　　业务管理系统。

　　专业信息管理系统。

　　决策支持系统。

　　客户关系管理系统。

　　办公自动化系统。

　　工程咨询项目成本管理系统。

　　人力资源管理系统。

　　互联网。