2009年注册咨询工程师《工程咨询概论》考点解析（11）

　　命题点4 工程咨询市场的特点

　　国际工程咨询市场特点：

　　（1）国际工程咨询签约的各方通常属于不同的%建设工程教育网%国家，受多国不同法律的制约，不同的法律、税务、会计法规等，涉及不同的经济发展水平；同的社会文化环境和地理气候条件等。这些因素远比国内市场环境复杂得多。

　　（2）国际工程咨询项目往往受工程所在国政治、经济等各种风险的影响，风险相对较大。例如：由于政治形势失稳而可能发生内战或暴乱；由于经济状态不佳而可能出现金融危机等。建设工程教育网&因此从事国际工程咨询不仅要关注工程本身的问题，还要关注工程所在国及其周围地区和国际大环境变化带来的影响。

　　（3）在合同管理方面，虽然国际工程项日应严格地按照国际通用合同条件和国际惯例进行管理，但项目参与各方往往来自不同的国家，对合同条款的理解易于产生歧义，当出现争端时，处理起来往往较为复杂和困难。

　　（4）国际工程咨询通常采用国际上被广泛接受的发达国家的标准&建%设工*程教育网&、规范和规程，但也涉及工程所在国使用的标准、规范和规程。还有些发展中国家有自己的“技术规定”。这些技术标准的庞杂性无疑会给工程咨询造成一定的困难。

　　命题点5 工程咨询单位的咨询服务营销

　　1．咨询服务营销的含义

　　咨询服务营销包括确定咨询服务目标市场、%建设工程教育网%识别客户、了解客户需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务，使客户满意及有效管理客户关系、留住客户的一系列活动。

　　2．咨询服务营销的作用

　　咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问—客户关系。通过咨询服务营销，一方面识别客户的真正需求，另一方面建立有效的咨询顾问—客户关系，以确保整个咨询过程能够有效运作。