2009年注册咨询工程师《工程咨询概论》考点解析（14）

　　命题点14 工程咨询单位的信息管理

　　1．现代工程咨询对信息的基本要求

　　信息来源必须客观、真实、可靠；

　　信息必须全面或比较全面地反映客观事物；

　　信息必须满足或基本满足咨询方法的需要。

　　2．工程咨询信息的采集

　　业主提供信息；

　　咨询单位数据库；

　　网络和出版物；

　　采购信息；

　　自主调查。

　　3．信息的筛选和鉴定

　　尽可能选用权威机构鉴定的信息；

　　辨别信息的常用方法：通过提供信息的单位背景来辨别；通过分析信息产生的过程来辨别。

　　4．工程咨询信息的综合

　　对已有信息挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信息的“增值”；

　　通过设计和试验创造新的信息。

　　5．工程咨询信息的分析

　　对信息进行统计分析；

　　根据统计分析结果进行评价；建设工程教育网

　　根据统计分析结果进行预测。

　　6．工程咨询决策支持

　　信息的支持：内部、外部、综合信息；

　　决策支持过程：情报、设计、选择、实施阶段。

　　7．信息管理方法

　　使用现代数据管理技术管理数据；

　　数据库管理系统。

　　8．工程咨询信息的有关问题

　　信息安全问题；

　　知识产权问题。

　　命题点15 工程咨询服务质量管理的概述

　　1．工程咨询服务质量管理的含义

　　工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的指挥、建设$工程教育网%控制、组织、协调等一系列活动。质量方面指挥和控制活动通常有制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。建设工程教育网

　　2．质量管理体系含义

　　质量管理体系就是建立质量方针和质量目标，并为实现这些质量目标确定相关过程、活动和资源建立一个管理体系。

　　3．建立质量管理体系应注意的问题

　　正确确定本组织的质量管理范围。

　　在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，建设^工程教育网^又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠。

　　在确定质量管理职责时，要结合咨询机构设置的特点，作好常设机构和项目机构职责的协调和整合。

　　适应单位机构的特点，注意咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的关系。