咨询工程师考试《现代咨询方法与实务》重点内容（二十五）

　　文献调查法也叫二手资料查阅法，就是通过收集有关的文献资料，摘取其中对社会评价有用的社会信息。

　　就社会评价而言，通常最有用的文献包括：

　　1.社会学、经济学、人文学理论研究资料；

　　2.县、地区、省和国家级的年度国民经济与社会发展报告和年度财政执行报告以及统计年鉴；

　　3.人口调查资料；

　　4.地方志；

　　5.研究机构的研究报告；

　　6.地图；

　　7.当地报刊；

　　8.当地电话号码簿；

　　9.有关当地的书籍。

　　问卷调查是一种以书面提问方式调查社会信息的方法，它属标准化调查，即要求所有被调查者按统一的格式回答同样的问题。

　　问卷中的问题可以采取开放或封闭或半开放半封闭的形式。在实践中，用得最多的往往是半开放、半封闭式的问题，即对某问题调查者先给出几种答案，让被调查者选择，然后要求其回答选择答案的理由。

　　问卷设计好之后，应先在小范围内进行检验，通常应检验几方面：

　　1.问题的用语，如用词是否恰当、准确，是否所有的被调查者对问题的理解可能都相同；

　　2.句子的结构，各个句子是否都适当，是否做到了言简意赅；

　　3.问题的方式，是否合适，如开放式的问题易于回答吗，封闭式问题的答案规定得适当吗；

　　4.会不会出现被调查者拒绝回答的问题；

　　5.会不会出现答案全部相同的问题；

　　6.完成问卷的时间大概多长，被调查者在最后会不会感到厌倦；

　　7.是否全部需要调查的内容都能通过问卷收集到。

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