下列属于GB/T 19000—2008族标准中质量管理原则的有()。
A、以顾客为关注焦点
B、加强信息化管理
C、管理的系统方法
D、产品质量的追踪检查
E、全员参与
【正确答案】ACE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括:(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。参见教材P18~23。
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