下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（ ）。
A、确定顾客
B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望
C、确立组织未来的发展方向
D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
【正确答案】 C
【答案解析】
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。选项C属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见教材P19。
【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】
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