ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具,不包括( )。
A、销售能力设计
B、生命周期管理
C、统计过程控制
D、持续质量改进
【正确答案】 A
【答案解析】
本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具,包括价值工程与分析;质量功能展开;企业流程再造;生命周期管理;顾客满意;制造能力设计;供方认证;失效模式与影响分析;持续质量改进;统计过程控制;方差分析等。参见教材P51。
【该题针对“《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较”知识点进行考核】
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