《十二五规划纲要》第五章:提高咨询服务质量
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第五章 提高咨询服务质量
切实提高对咨询服务质量重要性的认识,以标准化、制度化、体系化、持续改进理念为指导,狠抓质量管理,提升咨询服务质量和水平,保障工程咨询业健康发展。
一、切实增强质量意识
咨询服务质量是工程咨询业生存和发展的生命线,是发挥工程咨询作用的重要前提,是提高工程咨询单位核心竞争力的必由之路。工程咨询单位和个人要树立质量至上的意识和理念,摒弃为经济利益忽视咨询服务质量的行为,形成追求质量、追求卓越的良好氛围。委托方要从切实保证投资建设质量的角度出发,尊重工程咨询客观规律,为工程咨询单位提供合理的时间、资金等各项保障。
二、制定质量标准和规范
中国工程咨询协会要组织制定、完善工程咨询质量标准和规范,并以行业指导性文件形式发布。工程咨询单位要结合自身业务特点,细化制定本单位的质量标准和规范。
三、推动质量管理体系建设
工程咨询单位要以过程方法、管理的系统方法等国际上质量管理的先进理念为指导,构建系统化、标准化、程序化、持续改进的质量管理体系。鼓励开展国际先进的质量管理模式以及卓越绩效管理模式的探索,贯彻中国工程咨询协会《中国工程咨询业质量管理导则》,不断提高全行业质量管理水平。
四、建立健全质量责任制
工程咨询单位要根据质量标准要求,采取适合本单位特点的多级评审形式,加强质量评审工作,确保咨询服务质量。明确各级各类人员的质量责任,建立以项目负责人的质量责任为基础,集体质量审核为补充,层层把关、各负其责的质量责任制,健全质量事故分级评价制度、报告制度、处理制度和责任追究制度,强化质量责任的约束机制。推广应用先进经验和成果,健全提高质量的激励机制。
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