2012年咨询工程师《经济政策与发展规划》讲义（19）

　　四、把贯彻落实科学发展观的各项工作要求纳入工程咨询业的质量管理体系

　　1．国际标准化组织ISO质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准，是确保各个行业产品（或服务）质量达到顾客要求的有力保证，因而也是工程咨询业贯彻落实科学发展观各项要求的有力保证。

　　它提出的：“以顾客为中心”、“领导负责”、“全员参与”、“过程方法”、“持续改进”等质量管理原则，以及“识别顾客需求”、“建立质量方针和目标”、“确定实现质量目标必需的过程和职责”、“确定测量方法、测量每个过程的有效性”、“实施改进计划”、“评价实际结果”等质量管理方法。

　　2．中国工程咨询协会2001年第二届第二次理事会审议批准了《中国工程咨询业质量管理导则》，用以指导各工程咨询单位建立国际通用的质量管理体系，努力提高咨询服务质量。

　　2000年版ISO 9000族标准指出：“ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。ISO 9001规定了质量管理体系要求，是通用的。产品要求要由顾客或由组织通过预测顾客要求规定，或由法规规定。”就一个单位来说，为取得ISO认证，总体上达到质量管理体系要求是重要的；但就具体产品（服务）来说，明确并达到产品（服务）质量要求才是决定性的。

　　《导则》提出了贯彻ISO质量管理体系标准，要同时重视质量管理体系要求和产品（或服务）要求两个层次的质量要求。

　　3．产品（服务）质量的管理方法--“过程方法”，为各类工程咨询服务贯彻科学发展观提供了有力保证。

　　确定并达到产品（服务）要求，同样要采用“过程方法”，即首先要识别顾客和相关方要求，确定质量目标；第二要确定实际目标必需的过程和职责；第三是确定测量方法和测量评价。

　　要识别科学发展观的各项指导思想，将其转化为对各类咨询服务的工作要求，实际上就是识别关于科学发展观的顾客和相关方要求，确定质量目标，及实现目标必需的过程和职责，把它们纳入单位质量管理体系。在领导负责、全员参与、逐项质量目标确定测量评价方法、不断测评、持续改进下，科学发展观的各项要求，才能得到贯彻。

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