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无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。
2019-03-19来源:
【多选题】 无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（ ）。
A.书面的需求
B.口头的需求
C.明示的需求
D.暗示的需求
E.隐含的需求
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【正确答案】CE
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P19。
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